Questions fréquentes
Een huurwoning vinden kan een uitdaging zijn, vooral in de huidige woningmarkt. Of je nu voor het eerst op jezelf gaat wonen of al vaker bent verhuisd, er komen altijd vragen bij kijken. Bij Loczone begrijpen we dat een duidelijk overzicht helpt om je zoektocht makkelijker te maken.
Dagelijks scannen en indexeren we duizenden huuradvertenties. Hierdoor krijgen we regelmatig vragen over hoe ons platform werkt en hoe je efficiënt naar woningen zoekt. In deze FAQ hebben we de meest voorkomende vragen beantwoord, zodat je snel verder kunt. Denk aan onderwerpen zoals reageren op een woning, het instellen van zoekfilters of het ontvangen van notificaties over nieuw aanbod.
Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Onze klantenservice helpt je graag. Neem gerust contact op, we staan klaar om je verder te begeleiden in je zoektocht. Met Loczone ben je altijd goed geïnformeerd en loop je geen kansen mis!
Questions générales
Huurzone est une plateforme en ligne spécialisée depuis 2018 dans la recherche automatique du marché néerlandais des logements à louer. Chaque heure, nous scannons plus de 4500 sites afin d'établir l'offre locative actuelle. Ainsi, vous avez toujours accès aux dernières locations disponibles, sans avoir à parcourir vous-même d'innombrables sites.
Chez Huurzone, tout tourne autour de la simplicité et de la rapidité. Nous regroupons l'offre en un seul endroit et vérifions quotidiennement sa disponibilité. Étant donné que nous opérons de manière indépendante et que nous ne collaborons pas avec des agents immobiliers, vous disposez d'un aperçu honnête et complet des locations à travers tout le pays. Vous ne manquerez ainsi jamais une opportunité de trouver le logement idéal pour vous!
Vous avez une question ou vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un sujet précis ? Dans ce cas, n'attendez pas plus longtemps. Il est toutefois préférable d’adresser votre question à la bonne personne. Nous avons ici préparé un aperçu des interlocuteurs à qui vous pouvez poser certaines questions.
Vous pouvez poser vos questions à Huurzone sur:
- le fonctionnement de votre compte
- la suppression de votre compte
- la désinscription sur Huurzone
Vous pouvez contacter le bailleur au sujet de:
- la disponibilité d'un logement
- la prise de rendez-vous pour une visite
- l'intérêt pour le logement
- les exigences liées au loyer (par ex. les revenus)
- l'agencement du logement
- sa localisation
- d'autres questions concernant le logement à louer
- d'autres questions concernant la location
Attention: ce qui suit ne concerne pas les réponses aux annonces de location envoyées au(x) propriétaire(s).
Si vous nous envoyez un message via notre adresse e-mail ou le formulaire de contact, nous ferons de notre mieux pour répondre dans les cinq jours ouvrables. Pour les questions des membres Premium, nous essayons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable. Nous nous efforçons de vous donner une réponse aussi claire et complète que possible, afin que vous sachiez tout de suite où vous en êtes. Si vous êtes membre de Huurzone, il est utile de préciser votre identifiant de compte lors de la pose de votre question. Cet identifiant de compte se trouve sur la page de récapitulatif qui s’affiche après vous être connecté.
Si votre question est générale, vous pouvez aussi envoyer un message via Facebook ou WhatsApp. Notez toutefois que nous ne pouvons pas répondre à des questions concernant votre compte par ces canaux. Si votre question concerne votre compte, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact!
Les paiements sur Huurzone sont pris en charge par l'entreprise Stichting Mollie Payments, avec l'identifiant de recouvrement : NL08ZZZ502057730000. Vous avez une question concernant un paiement ? Contactez-nous !
Mon profil
Si vous allez sur la page de connexion, il y a un bouton "Mot de passe oublié ?" . Grâce à ce bouton, vous pouvez demander un nouveau mot de passe pour votre compte. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors automatiquement un e-mail avec un nouveau mot de passe. Attention : il se peut que l’e-mail contenant le nouveau mot de passe se retrouve dans le dossier des courriers indésirables.
Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez accéder à la page « Profil personnel ». Sur cette page, vous pouvez indiquer votre nouvelle situation personnelle. Par exemple, vous pouvez préciser que vous occupez un autre emploi ou que la composition de votre foyer a changé.
L'offre
Huurzone scanne et indexe des milliers de sites web chaque heure pour dresser l'inventaire de l'offre actuelle de logements du secteur libre à louer aux Pays-Bas. Vous trouverez chez nous une large gamme de logements, des appartements et des studios jusqu'aux chambres et villas. Pour chaque logement, il est indiqué s'il est meublé, semi-meublé ou vide. Ainsi, vous avez immédiatement une image claire de l'état du logement et vous pouvez rapidement déterminer s'il correspond à vos souhaits. Huurzone vous aide à trouver plus rapidement et plus efficacement l'offre de location qui vous convient!
Huurzone facilite la recherche d'un logement à louer en scannant et en indexant en continu l'offre de locations aux Pays-Bas. Vous pouvez rechercher par le prix, la localisation et l'état du logement (nu, meublé ou équipé). De plus, vous pouvez filtrer les logements par nombre de pièces et par superficie.
Pour ne manquer aucun logement, vous pouvez configurer une alerte par e-mail. Vous indiquez ce que vous recherchez et dès qu'un logement à louer correspondant à vos souhaits est disponible, vous recevez immédiatement une notification. Ainsi, vous restez informé des dernières offres sans avoir à chercher vous-même en continu!
Non, sur Huurzone, il n'y a ni liste d'attente ni tirage au sort. Tu peux répondre directement aux annonces de logements et entrer en contact avec un bailleur. Le bailleur peut ensuite te contacter et t'inviter, espérons-le, à une visite.
Huurzone.nl a pour objectif de présenter l’ensemble de l’offre de logements à louer aux Pays-Bas. Chaque jour, nous récupérons cette offre sur les sites des agences immobilières. Huurzone estime en effet important que ses chercheurs de logement puissent rechercher leur logement de rêve à un seul endroit, et non pas via plusieurs sites distincts.
Depuis lors, un nombre croissant d'agents immobiliers s'affilent à Huurzone et fournissent l’offre de logements de manière entièrement automatique. Cette offre est visible non seulement sur le site de l'agent, mais aussi sur Huurzone.nl. Il peut aussi arriver qu’un agent immobilier n’accorde pas l’autorisation de publier l’offre. Dans ce cas, nous ne pouvons pas afficher ces logements dans leur intégralité, mais seulement partiellement. Huurzone a, en effet, le droit (comme les autres moteurs de recherche) de présenter ces informations. En fin de compte, cela permet à un logement d’être mieux trouvé, avec pour résultat de trouver plus rapidement un locataire correspondant !
Huurzone fait tout son possible pour rassembler l'offre totale de logements à louer proposée par les agences immobilières. Il peut arriver qu'une agence choisisse de ne pas afficher intégralement son offre de logements sur Huurzone. Comme Huurzone estime qu'il est important d'avoir l'offre complète centralisée pour les personnes à la recherche d'un logement, et qu'elle la reprend malgré tout, nous ne pouvons afficher cette offre que de manière limitée. Dans ce cas, vous pouvez contacter votre agent immobilier et lui demander de s'inscrire sur Huurzone.nl. Il peut également arriver qu'il y ait une erreur dans la liaison entre votre agent et Huurzone. Vous pouvez nous en faire part via le formulaire de contact sur notre site !
Vous repérez une erreur dans une annonce immobilière sur Huurzone.nl ? Vous pouvez nous la signaler facilement. Pour chaque annonce, vous verrez un bouton portant le texte "Signaler une erreur". Remplissez simplement le formulaire et cliquez sur le bouton "envoyer le rapport". Nous allons traiter votre signalement immédiatement !
Le compte standard gratuit
La création d'un Standaard Account gratuit est très simple. En suivant les étapes ci-dessous, vous créez votre compte en quelques secondes :
- Ouvrez la page d'inscription
- Remplissez vos informations et acceptez les conditions générales
Le compte gratuit (Standaard Account) pour Huurzone est désormais créé ! Vous recevrez un courriel contenant les informations du compte. Nous vous recommandons après l'inscription de compléter votre profil personnel et votre profil de recherche. Vous recevrez alors des alertes dès qu'il y aura de nouveaux logements disponibles qui répondent à vos critères.
Vous pouvez vous inscrire à l’alerte logement avec un compte Standard. Cela vous permet de recevoir chaque jour un aperçu des nouveaux logements qui correspondent aux critères de votre profil de recherche. Veillez donc à ce que votre profil de recherche soit aussi complet que possible !
Le compte Standard est gratuit et illimité, jusqu’à ce que vous passiez ce compte à un compte Premium. Un compte Premium n’est actif qu’après le premier paiement. Pour voir toutes les fonctionnalités du compte Standard : cliquez ici.
Pour supprimer votre compte standard, vous devez vous connecter à votre profil Huurzone. Vous y trouverez un bouton 'supprimer le compte'. Dès que vous cliquerez dessus, votre compte sera supprimé. Vous recevrez par e-mail une confirmation après la suppression.
Compte Premium
Sur Huurzone, vous avez le choix entre deux comptes : le compte Standard gratuit et un compte Premium payant. Pour le compte Premium, vous payez 29,- euros par mois. Le paiement s'effectue par prélèvement automatique. Le compte est renouvelé mensuellement, jusqu'à résiliation. Actuellement, nous proposons les offres suivantes : payez les deux premiers mois seulement 39,- euros ou les trois premiers mois seulement 49,- euros ou les trois premiers jours 3,99 €.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Cela se fait facilement dans votre compte avec le bouton Résilier le compte Premium. Pour éviter le renouvellement automatique, assurez-vous de vous désabonner au plus tard le dernier jour de la période concernée. Il est aussi possible de se désabonner plus tôt, le compte restera alors actif jusqu'à la fin de la période.
Le premier paiement s'effectue via iDeal, vous nous accordez ainsi un mandat de prélèvement automatique récurrent. Les paiements ultérieurs pour le compte Premium s'effectuent par prélèvement automatique. Les paiements sont traités et gérés par notre partenaire Stichting Mollie Payments avec l'identifiant de prélèvement : NL08ZZZ502057730000.
Avec le compte Premium, vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités sur Huurzone. Vous y trouverez un aperçu complet. Voici quelques exemples : vous pouvez consulter toutes les annonces et contacter directement les bailleurs. Vous pouvez également recevoir des alertes de logement et rechercher sans publicité. De plus, vous pouvez consulter toutes les caractéristiques d'un logement, toutes les photos et les détails pertinents sur l'emplacement.
Avec le compte Premium, vous disposez donc tout simplement de plus de possibilités sur la plateforme Huurzone. Les frais que vous payez servent à l'utilisation de ces fonctionnalités supplémentaires. Il ne s'agit pas pour autant d'un intermédiaire après paiement. Si vous cherchez d'urgence un nouveau logement à louer, souscrivez dès maintenant un compte Premium chez Huurzone pour lancer votre recherche d'un bel espace de vie!
La durée de votre Compte Premium est à votre choix : elle peut être de 1 mois, 3 mois ou 6 mois. Après cette période, le compte est automatiquement prolongé d'un mois supplémentaire, sauf si vous mettez fin au Compte Premium en cours de période.
Vous avez trouvé un logement et vous souhaitez éviter une prolongation de votre compte ? Désactivez-le avant la fin de la période. Cela peut être fait à tout moment. Votre Compte Premium reste actif jusqu'au dernier jour de la période et sera ensuite ramené à un Compte Standard.
Exemple de calcul : votre passage au Premium a été effectué le 1er octobre. Votre compte restera actif jusqu'au 31 octobre (30 jours). Voulez-vous éviter le renouvellement ? Vous devez au plus tard le 30 octobre à 23h59 résilier le Compte Premium.
Pour résilier votre Compte Premium, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre Compte Premium avec vos identifiants de connexion ;
- Ouvrez la page Mon compte et faites-la défiler jusqu'en bas ;
- Cliquez maintenant sur le bouton Résilier le Compte Premium et suivez les instructions à l'écran ;
- Huurzone vous envoie maintenant un e-mail, cliquez sur le bouton pour confirmer ;
- Votre désinscription a bien été effectuée ; nous vous confirmons cela par e-mail !
Préférez-vous résilier par courrier postal ? Dans ce cas, envoyez-nous une lettre recommandée. Vous trouverez les coordonnées sur notre page de contact. N'oubliez pas de communiquer les informations du client, telles que l'identifiant du compte, votre nom et votre adresse.
Dès que votre désinscription au Compte Premium est effective, l'autorisation que vous avez donnée à Huurzone est révoquée. À partir de cette date, vous ne serez plus soumis à de nouveaux prélèvements périodiques. L'abonnement est alors résilié.
Répondre à une annonce
Sur Huurzone, nous prenons en charge votre recherche de logements à louer en parcourant et en indexant l’offre de milliers de sites. Lorsque vous trouvez un logement intéressant, vous pouvez directement vous rendre sur le site du bailleur ou de l’agence pour y répondre. Huurzone n’effectue elle-même aucune médiation et n’a aucune influence sur la communication entre le locataire et le bailleur.
Pour chaque annonce de logement sur Huurzone, il y a un lien ou une référence vers le site source. En cliquant dessus, vous êtes directement dirigé vers l’annonce d’origine, où vous suivez les étapes pour contacter ou demander une visite. N’oubliez pas de maintenir vos informations de profil à jour, afin d’être bien joignable pour les bailleurs qui manifestent de l’intérêt.
Attention : les délais de réponse peuvent varier selon le bailleur ou l’agence immobilière. Huurzone n’a aucune influence sur ce point et ne peut pas garantir que vous receviez toujours une réponse.
Pour chaque bien tel qu’indiqué sur Huurzone, des conditions différentes s’appliquent. Par exemple, le propriétaire peut exiger des revenus minimums. Il peut également y avoir une durée minimale du bail et il est possible que les animaux domestiques ne soient pas acceptés. Parfois, ces conditions sont indiquées dans la description d’un logement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez en faire la demande auprès du propriétaire.
Voulez-vous être sûr que votre réponse a bien été envoyée ? Vous pouvez alors vérifier dans votre profil, rubrique Mes réponses envoyées. Le message n'apparaît-il pas ? Il se peut que quelque chose se soit mal passé. Dans ce cas, vous pouvez renvoyer le message. Le message s'y trouve-t-il ? Alors, il faut attendre que le propriétaire vous contacte!
Il y a en réalité deux points importants auxquels il faut faire attention lors du contact avec un propriétaire :
- Reçois-tu un e-mail en anglais, ou un e-mail te demandant de payer à l'avance via Western Union ou MoneyGram ? Ne réponds pas ! N'envoie jamais d'argent sans avoir vu le logement. Envoie-nous une copie de cet e-mail, ainsi que les détails du logement, dès que possible.
- N'envoie pas simplement une copie de ta fiche de paie, de ton relevé bancaire ou de ta pièce d'identité sans savoir qui est le propriétaire et sans avoir vu le logement.
Notre plateforme propose principalement des logements à louer que vous pouvez consulter sans frais et auxquels vous pouvez répondre directement. Dans certains cas, nous faisons référence à des sites externes qui nécessitent une inscription payante.
- Vous ne souhaitez pas voir de logements issus de sites payants ? Vous pouvez facilement le désactiver dans vos paramètres de recherche.
- Si un logement est affiché à la fois sur un site gratuit et sur un site payant, nous affichons toujours la version gratuite.
- Si vous trouvez un logement pour lequel des frais supplémentaires vous sont demandés et que cela n’était pas indiqué, faites-le nous savoir et nous le vérifierons.
Vous vous demandez si un site payant apporte une valeur ajoutée ? Vous pouvez le tester vous-même en activant temporairement l’option et en regardant où se trouve le plus d’offres pour votre recherche. Vous pouvez le modifier à tout moment.